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客服中心反饋有防護板導熱系數檢測需求，需要根據絕熱材料穩態熱阻及有關特性的測定防護熱板法 GB 10294-2008進行檢測 實驗條件需在零下40度，檢測工程師收到咨詢時第一時間進行解決。

客戶背景

客戶是高新材料的生產廠家，現需要檢測自制產品的導熱性能，了解自己產品性能。

客戶需求

需要按照防護熱板法檢測零下40℃的導熱系數，共四個樣品，客戶自己進行預處理。

解決方案

收到咨詢的第一時間，檢測工程師向供應商確認是否能達到零下40℃的檢測條件，得到確定答復后反饋給業務，客戶隨即寄樣過來進行檢測。但收到樣品過后，發現客戶的樣品材質松散，難以進行裁剪，與客戶溝通后表示時間不足以預處理后郵寄樣品過來，也沒有現成的樣品可以使用，實驗無法推進。檢測工程師與客戶溝通，在了解了客戶的試驗目的后提出解決方案，由客戶郵寄4組同樣樣品，同時郵寄一組正常樣品，即滿足客戶需求，也能提供檢測數據給到客戶。

客戶反饋

經過測試后，給到客戶具體的數據，幫助客戶完成產品分析，為客戶后續的工作提供了幫助，客戶對此次的結果比較滿意。