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2021年7月12日，科研助理反饋有科研顧問的客戶咨詢表面粗糙度測試，了解到客戶檢測需求后，測試工程師第一時間與客戶進行電話溝通，通過與客戶電話溝通后拉群與客戶進行進一步溝通以確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，具體情況如下：

客戶背景

客戶某科學(xué)院研究所的在讀碩士，目前有一批樣品想要測試表面形貌和粗糙度，客戶的想法是通過多種測試儀器去對比測試。

樣品名稱

合成薄膜材料

客戶需求

粗糙度測試

解決方案

由于客戶需要用不同的測試儀器去表征，和客戶確認(rèn)具體用哪幾種儀器去測試，給客戶推薦的儀器有臺階儀，表面輪廓儀，光學(xué)輪廓儀以及AFM；客戶最終決定用臺階儀和AFM去表征，確定方法讓客戶寄樣進行測試。實驗室收到客戶樣品后先用臺階儀進行表征，然后用AFM進行表征，測試完成給客戶發(fā)送測試結(jié)果。客戶在拿到結(jié)果后與客戶討論數(shù)據(jù)的可用性，由于客戶的薄膜基底屬于軟質(zhì)基底，所以測出來的結(jié)果背景噪音很大，導(dǎo)致測試結(jié)果不是很理想。隨給客戶推薦用光學(xué)輪廓儀進行表征，客戶對本次結(jié)果比較滿意，雖然因為樣品基地的影響依舊存在些許影響，但數(shù)據(jù)客戶非常滿意，客戶詢問是否有沒有更好的解決方式，給客戶推薦了一款硬質(zhì)基底用來測試，客戶后續(xù)重新制樣重新送樣，給客戶再次進行了測試分析，解決了基底影響的背景噪音問題。

客戶反饋

通過一系列的測試和溝通，客戶最終得到了非常滿意的數(shù)據(jù)，在客戶原有的基礎(chǔ)上，通過新的硬質(zhì)基底制備樣品在不影響測試結(jié)果的前提下表征了薄膜的相關(guān)參數(shù)，客戶覺得此次測試完美的解決了相關(guān)問題并得到了想要的測試結(jié)果，打算后續(xù)測試?yán)^續(xù)在這里做，馬上有一批新的樣品寄送過來測試。